রিটার্ন ও রিফান্ড

পার্সেল পৌঁছানোর দিন থেকে ৩০ দিন সময়। অর্ডারের দিন থেকে নয়। অব্যবহৃত, ট্যাগ লাগানো, আর ফেরার পথটুকু টিকবে এমন মোড়কে।

শুরু করবেন যেভাবে

অর্ডারটি খুলে পণ্য বেছে নিন। অ্যাকাউন্টে, অথবা “অর্ডার ট্র্যাক করুন” পাতায় অর্ডার নম্বর ও আপনার দেওয়া ফোন নম্বর দিয়ে। ছোট একটি তালিকা থেকে কারণ বাছবেন, আর অর্ডারের অংশবিশেষও ফেরত দিতে পারেন। পাঁচ জোড়ার তিন জোড়া ফেরত চাওয়া স্বাভাবিক।

• ছোট হয়েছে
• বড় হয়েছে
• বর্ণনার সঙ্গে মেলেনি
• ভাঙা অবস্থায় এসেছে
• দেরিতে এসেছে
• মত বদলেছি
• ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে

কারণটি লেখার ঘর নয়, তালিকা। কারণ আমরা এগুলো গুনি। একটি পণ্যে চল্লিশবার "ছোট হয়েছে" এলে সেটা মাপের সমস্যা, যা আমরা ঠিক করতে পারি; চল্লিশ রকম বাক্যে একই কথা লেখা থাকলে পারি না।

টাকা ফেরত

• পার্সেল আমাদের কাছে ফিরলে আমরা টাকা ফেরত দিই। পাঠানোমাত্র নয়।
• যেভাবে এসেছিল সেভাবেই ফেরত যায়, ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে নগদে।
• ভুল আমাদের হলে ডেলিভারি খরচও ফেরত। ভাঙা, ভুল পণ্য, বা বর্ণনার সঙ্গে না মেলা।
• প্রতিটি ধাপে ইমেইল পাবেন, আর অ্যাকাউন্টের অর্ডারে অবস্থা দেখা যাবে।

ফেরত আসা সব পণ্য আবার স্টকে ওঠে না। ভাঙা অবস্থায় আসা জিনিস পরের জনের কাছে যায় না, বাতিল হয়। তাই একই টাকা ফেরত পেলেও ভাঙা রিটার্ন আর মত বদলানো আলাদাভাবে সামলানো হয়।

প্রতি অর্ডারে একবারে একটি রিটার্ন। প্রথমটি নিষ্পত্তি হওয়ার পর আরও ফেরত দিতে হলে নতুন করে খুলুন।