রিটার্ন ও রিফান্ড

পার্সেল পৌঁছানোর দিন থেকে ৩০ দিন সময় — অর্ডারের দিন থেকে নয়। অব্যবহৃত, ট্যাগ লাগানো, আর ফেরার পথটুকু টিকবে এমন মোড়কে।

শুরু করবেন যেভাবে

অর্ডারটি খুলে পণ্য বেছে নিন — অ্যাকাউন্টে, অথবা “অর্ডার ট্র্যাক করুন” পাতায় অর্ডার নম্বর ও আপনার দেওয়া ফোন নম্বর দিয়ে। ছোট একটি তালিকা থেকে কারণ বাছবেন, আর অর্ডারের অংশবিশেষও ফেরত দিতে পারেন — পাঁচ জোড়ার তিন জোড়া ফেরত চাওয়া স্বাভাবিক।

• ছোট হয়েছে
• বড় হয়েছে
• বর্ণনার সঙ্গে মেলেনি
• ভাঙা অবস্থায় এসেছে
• দেরিতে এসেছে
• মত বদলেছি
• ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে

কারণটি লেখার ঘর নয়, তালিকা — কারণ আমরা এগুলো গুনি। একটি পণ্যে চল্লিশবার "ছোট হয়েছে" এলে সেটা মাপের সমস্যা, যা আমরা ঠিক করতে পারি; চল্লিশ রকম বাক্যে একই কথা লেখা থাকলে পারি না।

টাকা ফেরত

• পার্সেল আমাদের কাছে ফিরলে আমরা টাকা ফেরত দিই — পাঠানোমাত্র নয়।
• যেভাবে এসেছিল সেভাবেই ফেরত যায়, ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে নগদে।
• ভুল আমাদের হলে ডেলিভারি খরচও ফেরত — ভাঙা, ভুল পণ্য, বা বর্ণনার সঙ্গে না মেলা।
• প্রতিটি ধাপে ইমেইল পাবেন, আর অ্যাকাউন্টের অর্ডারে অবস্থা দেখা যাবে।

ফেরত আসা সব পণ্য আবার স্টকে ওঠে না। ভাঙা অবস্থায় আসা জিনিস পরের জনের কাছে যায় না, বাতিল হয় — তাই একই টাকা ফেরত পেলেও ভাঙা রিটার্ন আর মত বদলানো আলাদাভাবে সামলানো হয়।

প্রতি অর্ডারে একবারে একটি রিটার্ন। প্রথমটি নিষ্পত্তি হওয়ার পর আরও ফেরত দিতে হলে নতুন করে খুলুন।